Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

Ses missions relationnelles lui exigent la maitrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication. De ce fait, le titulaire du diplôme doit être attentif aux évolutions de son environnement et compte tenue des acteurs de cet environnement il doit avoir une aisance relationnelle est des capacités organisationnelles.

Le diplôme reconnu par l’état délivre un diplôme de niveau 5, Il se prépare en deux ans en alternance à raison de deux jours en formation et de trois jours en entreprise. La formation est accessible juste après le bac, elle se prépare en alternance ou en formation initiale avec un apprentissage en mode hybride et permet d’obtenir 120 crédits ECTS.

Objectifs de la formation

L’objectif principal de la formation sera de permettre aux apprenants d’acquérir des compétences couvrant les différentes formes de relation client :

• • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Profil

• Force de conviction
• Aisance dans la prise de décision
• Communication orale et écrite qualitative
• Capaciter à argumenter
• Sens de l’organisation
• Aptitudes d’adaptation
• Intérêt pour les TIC, le marketing digital, le commerce, la vente en ligne

Modalités d’admission

• Adresser un dossier de candidature (CV, lettre de motivation, dernier diplôme…)
• Etude du dossier, tests écrits et entretien de motivation

Prérequis :

• Bac pro Commerce,
• Bac pro Vente,
• Bac technologique STMG 
• Bac général,

Modalités pédagogiques et méthodes mobilisées

• Accompagnement à la recherche d’entreprise d’accueil, dans le cadre d’une alternance ou d’un stage.
• Mises en situations professionnelles
• Etude de cas
• E-learning en appui

Modalités techniques

• Connexion Internet
• Plateforme E-learning
• Microsoft O365 (Teams, Outlook, PowerPoint, Word, Excel…)
• Supports des cours numérisés et centralisés (Drive) et papiers

Modalités d’évaluation

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme publiées et connues des étudiants. Elles s’organisent différemment en fonction des compétences évaluée.

Ces évaluations sont de forme ponctuelle, écrite ou orale, ou contrôle en cours de formation.

Le stage en milieu professionnel est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Poursuite d’études possible

• Possibilité d’intégrer un parcours complémentaire Entrée dans la vie active
• Poursuite d’études en BAC+3
• Inscription aux concours de la fonction publique cat. B
• Concours d’entrée en écoles de commerce

Passerelle

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – BTS NDRC

Les stages en BTS NDRC

La durée totale du stage est de 16 semaines. Il est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Le stage doit vous permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle. Vous découvrirez le fonctionnement de l’entreprise à travers son organisation, ses équipements, ses différents services internes… Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.

Intégrer le marché du travail après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.