Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante et a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisée visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Objectifs de la formation

L’objectif principal de la formation sera de permettre aux apprenants d’acquérir les compétences suivantes :

• Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services
• Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre
• Gérer une « unité commerciale »
• Manager une équipe

A l’issue de la formation, le titulaire du diplôme se verra maitriser les activités suivantes :

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
• Manager l’équipe commerciale

Profil

• Aisance dans la prise de décision
• Aptitude au management
• Vision stratégique et goût du challenge
• Sens de communication
• capacités à être autonome
• aisance à travailler en équipe
• Intérêt pour le management en entreprise

Modalités d’admission

• Adresser un dossier de candidature (CV, lettre de motivation, dernier diplôme…)
• Etude du dossier, tests écrits et entretien de motivation

Prérequis :

• Baccalauréat Technologique STMG (de préférence spécialité marketing),
• Baccalauréat Professionnel Commerce,
• Baccalauréat Général.

Modalités pédagogiques et méthodes mobilisées

• Accompagnement à la recherche d’entreprise d’accueil, dans le cadre d’une alternance ou d’un stage.
• Mises en situations professionnelles
• Etude de cas
• E-learning en appui

Modalités techniques

• Connexion Internet
• Plateforme E-learning
• Microsoft O365 (Teams, Outlook, PowerPoint, Word, Excel…)
• Supports des cours numérisés et centralisés (Drive) et papiers

Modalités d’évaluation

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme publiées et connues des étudiants. Elles s’organisent différemment en fonction des compétences évaluée.

Ces évaluations sont de forme ponctuelle, écrite ou orale, ou contrôle en cours de formation.

Le stage est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS MCO puisqu’il sert de support à deux des épreuves professionnelles :

• Développement de la relation client
• Vente conseil et Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Le stage fait donc

Poursuite d’études possible

• Possibilité d’intégrer un parcours complémentaire Entrée dans la vie active
• Poursuite d’études en BAC+3
• Inscription aux concours de la fonction publique cat. B
• Concours d’entrée en écoles de commerce

Passerelle

Les stages en BTS MCO

La durée totale du stage est de 14 à 16 semaines à répartir sur les 2 ans avec une période minimale de 4 semaines consécutives la première année.

Le stage du BTS MCO – BTS Management Commercial Opérationnel doit avoir lieu dans une ou deux unités commerciales qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). Ces unités commerciales doivent être d’une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur. 

Le stage en milieu doit vous permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer vos connaissances du milieu professionnel et de l’emploi.

Il vous permet également une utilisation régulière des outils et données numériques de l’unité commerciale. Les outils de CRM, de gestion au quotidien, de process peuvent varier très souvent d’une unité commerciale à une autre.

Le stage est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS MCO puisqu’il sert de support à deux des épreuves professionnelles :

• Développement de la relation client
• Vente conseil et Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Le stage fait donc partie de l’examen, c’est ce qui lui confère son caractère obligatoire

Intégrer le marché du travail après un BTS Management Commercial Opérationnel – BTS MCO

Le diplômé de BTS Management commercial opérationnel – BTS MCO travaille essentiellement dans :

• Des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
• Des entreprises de prestation de services,
• Des entreprises de commerce électronique,
• Des unités commerciales d’entreprises de production,
• Des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Selon votre niveau d’expérience, de la taille de votre future entreprise, plusieurs niveaux de responsabilités s’offrent à vous.

En tant que débutant, vous pourrez exercer des postes de :

• Conseiller de vente et de services 
• Vendeur/conseil – vendeur/conseiller e-commerce 
• Chargé de clientèle 
• Chargé du service client 
• Marchandiseur 
• Manager adjoint 
• Second de rayon 
• Manager d’une unité commerciale de proximité.

Avec de l’expérience vous pourrez devenir :

• Chef des ventes 
• Chef de rayon 
• Responsable e-commerce 
• Responsable de drive 
• Responsable adjoint 
• Manager de caisses 
• Manager de rayon(s) 
• Manager de la relation client 
• Responsable de secteur, de département
• Manager d’une unité commerciale